Crear un plan de social mediao “social media plan” es, para cualquier empresa de el día de hoy en día, una obligación más que una recomendación, siempre y cuando ésta pretenda ser competitiva en el mercado actual.
Esto es debido a que la influencia que las redes sociales ejercensobre la mayoría de los usuarios es tal, que se hace preciso trazar una estrategia de redes sociales bien estudiada y planeada.
Este plan de social media debe diseñarse basándonos en una serie de premisas que el día de hoy te contaré pasito a pasito.
Sin embargo, lo que está claro es que debe obedecer a la demanda de tu público objetivoy regirse, naturalmente, a tus objetivos a corto, medio y largo plazo.
¡Toma nota de cómo preparar un plan de social media marketing para tu negocio!
Es probable que, a medida que la envergadura de tu empresa o bien negocio aumente y ésta sea cada vez más escalable, debas llenar todas y cada una de las piezas del rompecabezas que forman el plan de marketing digitalque hayas diseñado para la consecución de los objetivos planteados.
Sin embargo, uno de los elementos clave e indispensables que no pueden faltar desde el instante en que tu negocio tenga presencia on line es un
completo plan de social media.
Además éste debe estar diseñado a partir de un estudio anterior de la oferta, la demanda y, como no, de la competencia existente en tu sector profesional.
¡Diseñar un “social media plan” será una de las claves para conectar con tus potenciales clientes!
Es por este motivo, por lo que en esta ocasión he querido invitar a contarte cómo preparar un completo social media plan a , la cual ha preparado una completa guía con grandes consejos, que podrás incorporar en tu negocio y mejorar así tu estrategia en redes sociales.
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Si has entrado en este artículo es porque eres siendo consciente de algo: hoy en día la mercadotecnia digital es sumamente importante para las compañías y las redes sociales una parte imprescindible, como ya hemos mencionado previamente.
Y es que, si tu negocio está aún dando sus primeros pasos y, por el momento, no puedes invertir en contratar un social media plan más profesional, quédate y sigue leyendo este artículo hasta el final, pues aprenderás cómo crear tú mismo un plan de social mediapara tu negocio.
Pero antes de nada, si aún no te queda claro qué es un social media plan, te daré una definición más o bien menos detallada para que, desde ahí, puedas ir comprendiendo todos y cada uno de los conceptos que te iré desgranando posteriormente:
De esta definición de plan de social media se hace evidente que estamos ante una estrategia en redes sociales, que nos ayude a conseguir el objetivo final por el que se crea: conseguir aumentar nuestras ventasde productos o servicios.
Vale la pena destacar que, pese a ello, el primer objetivo por el que se crea y diseña este documento es para establecer un canal de comunicación bidireccional entre el usuario y la Marca.
Por ello, es evidente que:
“En un social media plan hay un único protagonista: el usuario.”
Por ello, ya antes de comenzar a explicar los pasos que debemos seguir, debes tener algo muy presente a lo largo de todo el proceso: a tu público objetivo.
Teniendo muy claro esto, deberíamos pasar a ver cuáles son las características que debe tener toda estrategia en redes sociales.
Para ello, nos apoyaremos en una filosofía que hizo suya el empresario y entrenador motivacional Chris Gardner, el “Complejo de las 5C’s”, que propone un plan:
Claro.
Conciso.
Convincente.
Coherente.
Comprometido.
El empresario de Norteamérica Chris Gardner hizo célebre hace varios años un método de crecimiento personal y corporativo, llamado “ 5C’s Complex” (en español, “el complejo de las 5C’s”).
Además, esta historia la llevó a la enorme pantalla años más tarde, con la película ““, protagonizada por el genial Will Smith, donde contaba su vida y el camino que tuvo que recorrer para llegar al éxito profesional en el que el día de hoy día se halla envuelto.
Éste cuenta que todo plan exitoso en la vida debe cumplir 5 premisas o bien factores fundamentales:
1. Claro
Durante la actividad y también interacción que sostengas con tu comunidad en redes, intenta siempre y cuando tu mensaje sea claro y que, si debes utilizar tecnicismos, agregues algún complemento que resuelva posibles dudas.
Por ejemplo, podrías agregar un link de “más información”en él, a una landing page de tu página web donde se explique meridianamente en tanto que, si bien siempre y en toda circunstancia tendrás que responder preguntas de tus usuarios, intenta minimizarlas y que el lenguaje que emplees sea comprensible por todo género de personas.
2. Conciso
Sea como sea el contenido o mensaje de marca que compartes en tus perfiles sociales, intenta que éste sea brev, es decir, no te andes con rodeosinnecesarios.
Recuerda que, sea quien sea tu objetivo o bien público objetivo, éste tiene poco tiempo y quiere las cosas aquí y ahora, teniendo presente que sea claro, como terminamos de comentar.
3. Convincente
En este punto hay una pregunta que siempre te debes hacer:
Intenta en consecuencia que los contenidos que compartas con ellos en los canales de comunicación que utilices, cumplan esta premisa y siempre y en toda circunstancia (pero siempre) estar persuadido tú mismo de que ese contenido es de mucha calidad.
4. Coherente
Tu actividad y, en general, tu estrategia en redes sociales o bien social media plan debe ir en un mismo camino siempre y en todo momento.
Es decir, si tienes un eCommerce de, no puedes compartidos contenidos el día de hoy en tus cuentas sociales acerca de las novedades de este ámbito y mañana hacerlo sobre política.
Céntrate en todos aquellos contenidos de calidad de tu propio nicho y olvídate del resto.
5. Comprometido
El compromiso en toda estrategia en redes sociales es esencial, sobre todo cuando ya tienes detrás un séquito de usuarios que te siguen y tienen unas expectativas sobre ti y tu Marca.
Si quieres un ejemplo de compromiso, cuando compartes contenido del blog de tu negocio en redes, no significaría estar demasiado comprometido el redactar durante el primer año 1 artículo por semana, acostumbrar a tus seguidores a ese ritmo y, de repente, no publicar en 5 meses.
Además de falta de compromiso, hechos como éste dan sensación de falta de profesionalidad.
#Infografía – El Complejo de las 5C’s aplicado a tu estrategia de redes sociales
Una vez vistas las características esenciales que debe tener una estrategia en redes sociales, estamos en disposición de empezar con los once pasos que componen el Plan de Social Media que a continuación te propongo:
Paso 1 – Análisis de la situación actual
Si ya has empezado las actividades de tu empresa, seguramente ya tienes identificado tu nicho de mercado. Caso de que aún no lo tengas o estés en proceso de empezar tu negocio, ésta será parte de las labores del primer paso del plan de social media que llevaremos a cabo.
En general, deberás analizar esta seria de cuestiones básicas:
» ¿A qué género de cliente nos dirigimos?
Aquí deberás decidir si tu plan de social media se dirige a otras empresas (negocio B2B) o bien al consumidor final (B2C).
» ¿Es el instante adecuado de arrancar una estrategia en redes sociales?
En en el caso de que aún no hayas puesto en marcha tu negocio, es probable de que debas enfocar tus sacrificios en otras acciones o inversiones, a pesar de la importancia vital de tener un plan de social media.
» Análisis de la matriz DAFO
Con esta famosa herramienta podrás estudiar el entorno y situación actual de tu negocio, a través de cuatro factores fundamentales: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
Si deseas saber más sobre esta útil herramienta del DAFO ó FODA, puedes hacerlo desde.
Paso 2 – ¿Cuál será mi target o bien público objetivo?
Para poder acotar tu público objetivo, debes examinar detalladamente el producto o servicio que vendes y también identificar el segmento de mercado al que le puede interesar. También puedes comenzar a estudiar a tu competencia y ver qué tipo de nichos atrae.
►Ya que has analizado el producto o bien servicio de pies a cabeza, empieza a preguntarte:
¿A quién deseo llegar?
¿Qué necesidades puedo satisfacer?
¿Quién tiene esas necesidades?
¿De dónde son?
¿Qué edad y de qué género?
¿Cómo es su proceso de compra?
¿A quién le puede interesar mis productos o bien servicios?
Y, teniendo presente a quiénes te quieres dirigir, ahora podemos empezar a acotar nuestros objetivos.
Paso tres – Objetivos ¿Qué queremos conseguir?
Cualquier tipo de plan de marketing precisa fundamentarse en objetivos y, en este plan, la estrategia en redes sociales o bien social media plan no es una excepción.
Puede ser que cuando examines tus objetivos, creas que las redes sociales son la mejor (o aun la única) opción para poder cumplirlos.
En todo caso, para separar cuáles son los objetivos del plan, debes asistir a los objetivos fundamentales del negocio:
Objetivos del Negocio » Objetivos del Plan SM » Aumentar las conversiones
Para poder conseguirlo, debes plantearte algunas preguntas:
¿Cuál es el propósito general de la compañía?
¿Cuál es su objetivo comercial?
¿En qué punto se une el propósito general, el comercial y el de tus redes sociales?
¿Es medible este propósito?
¿Es alcanzable? ¿Realista?
¿Qué beneficio trae para mi empresa, marca o bien producto lograr este propósito?
► Ejemplo práctico de objetivos en un Plan Social Media
Una vez que tienes claro estos puntos, entonces podrás empezar a acotar los objetivos de tu plan social media. Por ejemplo, si trabajas en una universidad puedes responder a estas preguntas de la próxima manera:
1. Objetivo general: ser la universidad on-line número uno de Latinoamérica.
2. Objetivo comercial: incrementar la matrícula en un 10 por ciento anual.
3. Punto de unión: el incremento de matrículas anual ayudará a alcanzar el objetivo general y ¡aquí viene lo bueno!… las redes sociales ayudarán a estos objetivos, podrásy ayudando en lograr un posicionamiento de la marca.
4. ¿Es medible?¡Claro! Si no, es inadmisible como objetivo.
5. ¿Es aceptable y realista?Para verificar si es admisible, tendrás que valorar algunos factores como la zona geográfica, tiempo invertido previo al plan de social media, presupuesto, etc.
6. Beneficios:leads que implican ocasiones de venta, incrementar la matrícula y lograr un buen lugar entre las escuelas on-line por el número de estudiantes y el creado.
Como ves, todo debe respaldarse entre sí para que el plan completo de la organización funcione “viento en popa”.
Ahora bien, dependerá cada objetivo de la red social. Por poner un ejemplo, los leads son fáciles de medir independientemente de la red. Mas, si charlamos de alcance, en Facebook, en Twitter y Linkedin se denominará diferente.
Es cuestión de tenerlo claro todo.
Paso cuatro – Estrategias a seguir
Una estrategia de redes sociales o bien plan de medios sociales es la planificación de todas las acciones que llevará a cabo una compañía o una marca, a través de las diferentes redes y otros canales disponibles con la meta de conseguir nuevos objetivos.
Las estrategias se dividen según el modelo de negocio, el giro comercial y del plan general donde están planificadas las metas de la compañía.
Para elaborar tu estrategia, debes de tener en cuenta 5 aspectos:
1. Enfoca tus objetivos en las metas de la organización. Por ejemplo si la meta de la organización es ser la mejor universidad online. El propósito comercial es incrementar la matrícula y el propósito de redes sociales es generar leads.
2. Diseña una estrategia por cada objetivo. Al tener un fin, una estrategia específica te ayudará a trazar el plan de acción.
3. No te guies por lo tangible y considera las tendencias. Hoy en día sin ningún género de dudas podrías tener en cuenta el marketing de contenidos, más aún con una universidad.
4. Una estrategia no es algo externo. Hay que tener en cuenta a toda la empresa, incluyendo el aspecto interno. Tomarás en cuenta aspectos como los servicios, las distintas opciones de matrícula, incluso el nivel académico del profesorado que podrás utilizar de referencia.
5. Ten presente los recursos que se necesitaspara desarrollar de manera efectiva cada estrategia que desees plantear. ¿Qué presupuesto? ¿Qué personal? ¿Qué contenido?
► Ejemplo de estrategias del Plan Social Media
Ya teniendo como base los aspectos precedentes, podrás crear las estrategias de social media. Tendrías por servirnos de un ejemplo que si tu objetivo de redes sociales es generar leads, entonces una estrategia (siguiendo el ejemplo precedente) puede ser:
“Dar a conocer las carreras presenciales yque maneja la universidad”.
Otra: “mejorando las relaciones con los usuarios”.
Y una más: “hacer más eficaces los procesos de comunicación con los prospectos vistos anteriormente”.
Paso cinco – Acciones a seguir para lograr los objetivos propuestos
Podemos decir que sabemos a dónde queremos llegar, pero no cómo llegaremos. Entonces lo siguiente es crear acciones que permitan llevar a cabo la estrategia.
Esta parte será, prácticamente, el 70 por ciento de tu Plan de acción de Social media. Primero, crea acciones enfocadas a tu objetivo y estrategia. Tenlos siempre y en toda circunstancia en psique, en tanto que de eso dependerá el éxito o bien descalabro de tu plan de acción.
►Se suelen tener grandes grupos de objetivos vinculados a estrategias de social media:
Posicionar la marca.
Difundir y dar a conocer un producto o servicio.
Comunicar un mensaje específico.
de los productos o servicios.
Obtener base de datos y generar leads
Dependiendo de en dónde se encuentre el tuyo, en este parte de tu plan de social media, planearás una serie de acciones para alcanzarlo.
También se pueden fundamentar en algunas preguntas con respuestas más específicas como:
¿Qué puedo ofrecer a mi audiencia que no ofrezcan los demás?
¿Por qué deberían darme follow, me gusta, suscribirse al blog?
¿Qué les motiva a comentar en las redes sociales?
¿Qué valor aporto en nuestras publicaciones?
¿Qué acciones se pueden regresar digitales a tradicionales y viceversa?
¿Qué puede crear un?
► Ejemplos de acciones a proseguir para la consecución de los objetivos
Retomando el ejemplo de la universidad, realizaremos a continuación una lista de las acciones que podrías estimar para alguna de tus estrategias:
Realizar publicaciones relacionadas con las ventajas de los planes de estudios.
Generar publicaciones relacionadas con la excelencia académica del profesorado.
Realizar vídeos explicativos de las aplicaciones en el área laboral de cada área académica impartida por la universidad.
Definir los hashtags que se utilizarán en todas y cada una de las publicaciones.
Crear publicaciones conpara mi público objetivo.
Promocionar las licenciaturas.
Publicar vídeo de servicios.
Producir imágenes y GIFs ofreciendo la promoción del mes.
Ten en cuenta que las acciones también dependen de las redes sociales que vas a utilizar. No sería muy productivo aplicar las mismas acciones en Pinterest que en Fb.
Para desarrollar tu plan de acción, tienes que saber qué características tiene la red o las redes sociales que deseas emplear.
Paso 6 – Elección de los canales de comunicación
Buena parte del éxito de un plan de social media está en la correcta elección de redes sociales que vas a usar. Ten en cuenta que la elección se basará en tu público objetivo.
Si tu audiencia se encuentra en Fb, es prácticamente forzoso que tus acciones estará basadas en tal red.
Voy a mencionar algunas características de las redes sociales más empleadas, a fin de que tengas una idea de qué red o redes le van mejor a tu empresa.
● Facebook
Esta plataforma social brinda una cercanía muy fuerte con el cliente. Además, la interacción del cliente del servicio es en tiempo real.
En Facebook es muy fácil realizar targeting (y retargeting) e incluso está de más decir que aún es la red social más usada.
Una de sus desventajas podría ser el gran esfuerzo que se necesita para poder lograr un posicionamiento en el público. Aun así, ésta plataforma nunca falla como base para un plan de social media.
Y bueno, he de decir que el alcance orgánico está casi muertoy que, con los últimos cambios en los algoritmos, los anuncios van subiendo de precio poco a poco.
» Por si aún no tienes una cuenta:
▷
● Twitter
La característica que la distingue es la inmediatez del mensaje, o sea, las noticias se muestran al instante. A diferencia de Facebook, Twitter es considerado como un canal de comunicación directa.
Las desventajas de la plataforma del pajarito, es el desplazamiento rápido del mensaje que envíes y la saturación a los seguidores. Si tuiteas mucho, será molesto y llegarás a sobresaturar a los que te sigueno serás considerado SPAM.
» Comienza el día de hoy mismo en Twitter:
▷
Esta red social es más utilizada en los planes de social media como herramienta informativa. Y bueno, en estos días está renaciendo y tomando un segundo aire con las nuevas funcionalidades (y la temporal venida abajo de Fb).
● LinkedIn
Si buscas una plataforma más formal o bien tu estrategia es atraer empresas (B2B), LinkedIn claramente te servirá. Como característica principal tiene la existencia de un contacto directo de la empresa con su seguidor.
Puedes preguntar cualquier cosa y de cualquier tema. Poder participar en foros de discusión online es una enorme ocasión que nos ofrece LinkedIn.
» Aprende a entenderte con ella:
▷
▷
● Youtube
Al igual que las precedentes, es una red gratis. Llega más fácil a los clientes del servicio, hay una total interacción entre el usuario y la compañía y, sobre todo ahora, los contenidos audiovisualesestán tomando más fuerza que jamás.
» Fíjate en cómo lo hacen los que triunfan:
▷
Si sigues teniendo dudas de la selección de canal social, es recomendable estudiar qué plataformas utiliza tu competencia. Al estar observando las redes sociales de tu competencia, puedes ir apreciando si te pueden marchar exactamente las mismas redes que tu competencia
Por el contrario, si esto no te funciona, valora aportar algo diferentey abrirte paso en otros canales.
Paso 7 – Planificación por cada plataforma social
En este paso se estudian tres aspectos: el rol, la calendarización y el género de contenido.
El tono y el roles seleccionar la manera de charlar e interactuar en las plataformas sociales o de las publicaciones cara su público.
Por ejemplo, la universidad podría elegir manejar un tono amable, profesional, con rol de persona vocacional, el cómo guiar mediante consejos y respuestas hacia lo que las personas buscan y desean estudiar.
La calendarizaciónes la acción de agendar todas y cada una de las publicaciones que se pretenden crear en las redes sociales. Resulta conveniente calendarizar las publicaciones diarias que se efectúan en todos y cada red social. Una buena gestión de contenidos en el calendario evita que algún tema se repita o el contenido visual se duplique molestando a la audiencia por SPAM.
Para el ejemplo de la universidad, he creado la calendarización de mis publicaciones en Facebook:
Si te das cuenta, son algunas de las acciones que planteé en el paso 5.
En el tipo de contenidos se analizará:
Si las publicaciones son con frases cortas o largas.
Si son informativas, divertidas o bien promocionales.
El tipo de contenido visual a utilizar: vídeos,o GIFS.
Siguiendo el ejemplo de la universidad, el género de contenido que se manejará es de frases cortas con contenido informativo a través de videos, imágenes y GIFs.
Y hablando de imágenes y gifs, te invito a el recurso de la creación depara Facebook, desde “Giphy”.
En este punto de planificación, no sólo necesitas definir qué es lo que realizarás, sino quién lo hará, cuándo y en qué canal. Para lo cual es conveniente tener en una plantilla tu calendario editorial como ésta:
Paso 8 – Identificar cuáles serán nuestros KPI’s medibles
Ya hemos platicado prácticamente de todo lo preciso para un plan de social media. ¡Genial! Pero, ¿cómo mediremos si verdaderamente estamos obteniendo buenos resultados?
►Los KPI’s son los indicadores con los que se pueden medir y valorar los resultadosque se van consiguiendo del uso de las redes sociales y saber si estamos cumpliendo con los objetivos que hemos planteado desde un inicio.
Para seleccionar los indicadores clave de desempeño, deberás cuestionarte lo siguiente:
¿Representa los resultados de los objetivos?
¿Se pueden medir a diario?
¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles mejorar?
¿Es un indicador comparable?
¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?
¿Ayuda a medir el tiempo que he invertido?
¿Este indicador me ayuda a calcular el retorno de la inversión?
►
Ejemplos de indicadores o KPI’s para tu plan social media
Para que no estés tan perdido, voy a darte ciertos ejemplos de KPIs según las dos redes sociales más utilizadas para social media: Facebook y Twitter.
Recordemos que en el ejemplo de la universidad, nuestro objetivo es un aumento de matrícula anual, lo que se traduce en generación de leads.
Respondamos las preguntas pasadas para poder ver si nuestros KPIs funcionarán para nuestro objetivo.
KPIs elegidos: leads y alcance en Fb.
¿Influyen en mis objetivos?
¿Se puede medir diariamente?
¿Será útil para saber qué acciones van bien y cuáles prosperar?
¿Es un indicador comparable?
¿Puedo apoyarme en este indicador para medir mi productividad?
¿Me ayuda a medir el tiempo que he invertido?
¿Este indicador me ayuda a calcular el ROI?
¿Nuestra elección de indicadores es correcta? Si la respuesta en afirmativa, podemos seguir adelante con nuestro plan 🙂
Tip : Es esencial saber qué indicadores deben ver con lograr tus objetivos y con esos indicadores identificados, tienes que estar trabajando.
No merece la pena estar trabajando con todos los KPI que puedan llegar a producir cada red social y mucho menos con métricas de vanidad. Enfócate en los que son realmente útiles para medir y evaluar los resultados de los objetivos planteados.
Paso 9 – Elección de las mejores herramientas de gestión y medición
Algunas de las características que hacen triunfantes las publicaciones en el mundo del social media son los horarios y los días en que se comparte contenido. No en todas las plataformas marchan igual.
Cada una tiene su género de público, su horario de alta demanda y los días en que más hay tráfico.
Hoy en día existen muchas herramientas y plataformas que pueden asistir a sostener en orden tus redes sociales. Incluso, ciertas de éstas las puedes administrar tú mismo.
De alguna manera, ha disminuido la importancia de los horarios desde que el alcance orgánico cayó en picado, mas aún es importante tomarlos en cuenta.
Algunas de las herramientas a tener en consideración para la gestión de tus redes sociales (y no me refiero únicamente a la programación de contenido) son:
►Metricool
La programación de tus contenidos en las principales redes sociales la podrás hacer desde cierto punto de vista más objetivo y prudente con, puesto que gracias a su mapa de calor, podrás conocer cuáles son las mejores horas para compartir contenido.
Además, tiene muchas más funciones que te serán muy útiles, puesto que en tan sólo 1 clic es capaz de sacar informes social media con el branding de tu empresa o bien de tu cliente del servicio.
De esta manera, podrás conocer si las acciones de tu social media plan están dando sus frutos.
►
Si una de las labores que más tiempo te roban a la hora de gestionar tus perfiles corporativos,es magnífica, pues una vez la configures, es capaz de compartir periódicamente durante todo el día los contenidos del blog de tu empresa.
Además, con su extensión para Chrome, podrás programar la publicación de aquellos contenidos que te parezcan de interés para tu comunidad. ¡Todo un desahogo y ahorro de tiempo!
► Buffer
Uno de los programas básicos para cualquier. Con esta herramienta puedes administrar todos perfiles que tengas en las redes sociales, así como programar publicaciones y monitorear el impacto que están teniendo.
es un programa que te deja crear una calendarización de las publicaciones.
► Canva
Se trata de una de las herramientas más completas (y gratis) para todas y cada una de las tareas gráficas de los contenidos de tus redes. Canvate ayudará en la realización de imágenes sencillamente de ser principiante y no dominar otros más avanzados, como Photoshop.
► BuzzBundle
Existen programas que te ayudan a encontrar conversaciones en redes sociales donde se mienta tu marcao cualquier tema relevante para la empresa. Éste es el caso de.
► Google Trends
¿Qué es de tus redes sociales si no están a la moda? Entrar uy ver cuáles son los temas en tendencia te ayudarán a crear contenido basado en ello y generar más interacción entre tus redes y la desarrollamos sitios web responsivos .
Otras herramientas que te puedo recomendar para programar y gestionar son: Socialmention, Whostalkin, Audiense, Retweetrank, Trendsmap, Twazzup, Kurrently y Conversocial.
Paso diez – Elección de los profesionales necesarios
Para el decidir el personal más idóneo para asumir las responsabilidades de realizar todas las acciones de la estrategia en redes sociales, lo idóneo es contratar a un profesional del social media o bien mejor aún a una.
Si contratas a una agencia, éstos no solo te proveerán de Community Manager, sino tendrán un completo equipo profesionales de diseño, mercadotecnia, comunicación, Ads, analíticas, entre otros; al final, tu empresa se beneficiará del conocimiento de todos ellos.
Al seleccionar un, ten en cuenta que éste debe conocer toda la idiosincrasia de la compañía, los valores y normativas, para reflejarlas más tarde en los canales sociales donde tengáis presencia.
►Éste debe ejercer labores de:
Tareas de planeación y estrategia.
Funciones de publicación, que son las que abarcan la propia publicación de contenidos en las redes sociales.
Tareas de coordinación colaborativas y de cooperación. Las que se relacionan a la interacción y gestión de las redes sociales de forma continua. Además, debe revisarlas continuamente.
Actividades de creación de ads.
Las labores de análisis reporting y seguimiento, que son las que implican un mayor tiempo y dedicación y que se aceptan como críticas en la elaboración del plan.
Aquí te dejo una serie de cualidades que debería tener aquél profesional que busques para desempeñar estas funciones:
Mantén el mismo rol. No trates de cambiar la forma de expresarte en tus redes sociales.
Sé creativo. Ser tu community mánager puede ser agobiante por manejar al mismo tiempo otras actividades y puedes llegar a perder el sentido de la inventiva.
Conoce a tu audiencia. Observa y estudia que les gusta, desde el tipo de contenido (imágenes, infografías o bien frases motivadoras), hasta los temas que charlan y también interactúan.
Genera contenidobasado solo en los temas que le interesa a tu público. Que sea información de interés y con relevancia.
Paso 11 – Ten pensado un plan de actuación para casos de crisis de reputación
Si ya has creado un plan de social media para tu negocio, no te caería mal concluir el “paquete” con un plan en caso de crisis.
Te dejo cuatro fáciles razones por las que todo negocio debería tener un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación:
Proporciona una guía paso a paso, con los procedimientos antes, a lo largo de y después de la crisis.
Recomienda los contraargumentos.
Ayuda a detectar y adelantarse a posibles crisis o instantes críticos.
Detiene la difusión de las mismas.
desarrollo pagina web prestashop . Cuando exista un comentario negativo por parte de los usuarios o de la misma empresa.
2. Cuando existan ataques directos de.
3. En caso de que se expresen comentarios o bien quejas internas (empleados y distribuidores).
4. Cuando ocurra un fallo cometido por cualquiera en la compañía y que se ha hecho público.
Al crear un plan de actuación ante crisis, no hay que dejar pasar aspectos claves, como la forma de actuar (el rol) rápida y precisa, el mantenimiento de la calma y la mención de peligros implícitos.
► Pasos a proseguir frente a una crisis de reputación
Un protocolo de actuación en casos de crisis lleva una serie de pasos. Vamos a mencionar de manera general los pasos más esenciales.
1. Hacer un diagnóstico de posibles crisis
Es la prevención estratégica. Por poner un ejemplo, descubrir temas que podrían ser críticos, dar seguimiento a las amenazas potenciales, trolls y ese tipo de personas dañinas.
Laayudará a quitar la situación de crisis, predeterminar acciones para un antes a lo largo de y después de la crisis.
2. Para cada una de las acciones de la prevención estratégica, hacer una investigación y una explicación
Una estrategia de ejemplo es descubrir temas que podrían ser críticos. La acción es emplear X herramienta para la detección. Anotar qué temas y por qué podrían ser delicados, críticos o bien detonar una crisis.
3. Crear una estrategia de contenidos para la crisis
Al igual que para los casos en que la Marca o negocio esté de tendencia debes ofrecer un tipo determinado de contenidos a tus usuarios, igual debería suceder para casos de “vacas flacas”.
Deberías tenerlo planeado en un, por si ocurriese en cualquier instante.
5. Anotar cómo se podría solucionar la crisis por cada una de las redes sociales
Cada plataforma tiene su algoritmo y debemos comportarnos de una manera diferente. Por este motivo, debes tener un procedimiento a seguir para cada una de ellas.
5. Hacer una tabla de acciones por pre crisis, crisis y postcrisis
Después de la tormenta, siempre llega la calma. Por ello, Como antes de que venga la crisis de reputación podrías tener pensadas medidas para procurar evitarla, al salir de ella, deberías establecer qué acciones son las más oportunas.
6. Plantear y describir un comité de crisis
Para hacer todas y cada una estas acciones precisamos personal conveniente.
Además del Community Manager, que sea la persona encargada de ejecutar las acciones, no estaría de más tener un Social Media Manager que se responsabilice de toda la estrategia en redes sociales.
7. Establecer herramientas para la gestión de crisis
Las pequeñas empresas no están preparadas para un escenario de crisis como lo están las grandes, sin embargo, tener preparado un plan de acción no estaría nada mal.
Paso doce – Presupuesto total en el Plan Social Media
Al llegar a este punto ya debes tener todo bien planeado y enfocado (si no lo está, regresa hasta el momento en que esté listo).
Una vez que tengas claro, el número de publicaciones, el tipo de publicaciones, cómo irás midiendo los resultados y con qué herramientas irás gestionando tus redes, vamos a delimitar el presupuesto.
Abrir perfiles en las redes sociales es gratuito, al menos hasta ahora. Si tienes una pequeña empresa, lo más probable es que no gastes más allá de pequeños anuncios pagados por Fb, Twitter o bien.
También hay que tomar en consideración cuánto nos sale crear o producir los contenidos. Emplea sólo las redes sociales donde haya más impacto de tu público.
Si tienes el capital, contratar los servicios de una agencia de redes sociales es una muy buena idea. Las agencias se pueden adaptar a tu presupuesto y a las necesidades de tu audiencia.
Teniendo en cuenta todos y cada uno de los pasos descritos en esta estrategia de redes sociales o bien social media plan, estás en disposición de comenzar a planificar las acciones pertinentes en estas plataformas.
Para ello, Ismael y hemos preparado un, para que una vez lo tengas en tu propio PC o bien Mac, puedas ir completando todas y cada una de las acciones que te hemos propuesto.
Sólo debes hacer clic en este banner y descargártelo de manera totalmente GRATUITA:
Conclusiones
Para terminar con la guía pasito a pasito para crear un plan de social media para un negocio, se deben tener algunas recomendaciones presentes, que deseo que no olvides:
Nunca comiences a crear tu plan de social media -o cualquier otro plan- si no tienes definido tu público objetivo.
El análisis que realices a tu competencia, intenta que sea lo más completa posible. Recuerda que no es copiar lo que haga tu empresa.
Hacer un análisis FODA (o bien DAFO). Junto a las preguntas que se plantean en el primer y segundo paso, esta herramienta básica de marketing te facilitará en crear tus objetivos, basados en los que tiene tu empresa, para ofrecer y en dónde puede tomar acción.
No quieras medir todo. El tiempo en el mundo del marketing digital es oro. Enfócate en los KPI’s que verdaderamente sirvan para medir tus objetivos.
Optimiza el contenido para cada red social que manejes. Puedes usar la misma información o imagen, mas hay que optimizarlo y adecuarlo a la red social en la que lo vayas a publicar.
Un plan de social media o bien Social Media Plan para tu negocio será un gran paso en el planeta del marketing digital. Si has estado pensando en crear uno, deja de pensar y empieza a trabajar, según las pautas que te he contado en este artículo 🙂
¿Agregarías alguna acción a este Plan de Social Media propuesto en este post?
¿Cuáles crees que son los factores más importantes en una estrategia en redes sociales?
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Espero tus comentarios a fin de que, entre todos, hagamos este Social Media Plan lo más completo posible.
¿Te ha agradado este artículo?