¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Realmente La Solución?
Antes de partir, bajo mi punto de vista, un sistema de citas que esté disponible on line y que sirva para eludir que se hagan colas todos los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución adecuada.
(Este artículo asimismo lo pueden hallar en , el periódico para el que escribo mes a mes en Chile)
Ahora…
¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?
Recordemos que desde el pasado 5 de noviembre de dos mil dieciocho, se precisa conseguir una cita para pedir el registro de visa, registro de permanencia terminante, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia definitiva y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se prosiguen haciendo frente a la PDI mas la cita se obtiene a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).
Este sistema, deduzco, procuraba terminar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores ambulantes, el desorden en los alrededores de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.
El método que han usado a lo largo del primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado cuatro viernes con este resultado:
Viernes 9 de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no bastante gente sabía. Tomó por sorpresa a todo el mundo y “aprendimos” por las malas que todos los viernes había que estar pendientes.
Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, durante la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.
Viernes veintitres de noviembre: no sucedió absolutamente nada. Pasó todo el fin de semana y absolutamente nadie sabía lo que sucedía pues sencillamente no había citas. Finalmente el lunes a eso de las doce del mediodía aparecieron los espacios disponibles y se acabaron en instantes.
Viernes treinta de noviembre: la página colapsó a lo largo de la tarde, justo en el momento de hacerse libres las horas libres y no había manera de ingresar. Algunas personas dicen que consiguieron conectarse por Firefox y obtener su cita de este modo. Luego del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.
Miércoles cinco de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Puesto que resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino para otros trámites concretos de Extranjería como, por ejemplo, extensión de vigencia de documentos.
Viernes 7 de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, pero la página estaba exageradamente lenta. Quienes lograron conseguir su cita debieron armarse de paciencia y aguardar de 1 a 2 minutos entre cada paso de la solicitud, con constantes errores por la congestión que los forzaba a iniciar desde la primera pantalla.
Sábado 8 de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas estaba entrando en mantenimiento, sin detallar data estimada de solución, generando de nuevo preocupación entre quienes llevaban semanas intentando conseguir su cita.
Martes 11 de diciembre: la plataforma vuelve a estar on-line.
ACTUALIZACIÓN diez-dos-2019: El pasado veintiuno de enero de dos mil diecinueve se supone (y digo “se supone” pues no hay anuncio oficial a este respecto) que debía empezar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como primordial responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas marchan mucho mejor, mas la demanda de horas sigue siendo más alta que la oferta. Asimismo, la PDI apartó el sistema del de Extranjería y ahora se piden citas en sitios distintos, en dependencia de la finalidad.
ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y conforme se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o bien como consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita de manera automática a quienes están en dicha lista. El sistema sí funciona, lo verifiqué mismo con un caso cercano, al que le tomó un par de semanas conseguir una cita para el estampado de visa temporaria.
ACTUALIZACIÓN 16-cuatro-2019: La PDI implementó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio web con los detalles:
El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:
Leer y aceptar los términos y condiciones del uso de la herramienta Reserva de Horas PDI.
Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de e-mail válido, más los datos que el sistema le solicite.
Confirmar la creación de su cuenta de usuario.
Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que usted estime conveniente, respetando la seguridad básica sugerida.
Ingresar al sistema de Reserva de Citas, escogiendo su zona, una oficina y el trámite que desee efectuar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla podrá mudar de zona. El sistema le va a enseñar las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas libres en la oficina escogida, se desplegará un calendario para realizar la reserva de hora. solicitar cita extranjeria la selección se le mandará un correo a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina escogida con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.
Recuperar su clave secreta, en caso de no recordarla.
Ingresar a la lista de espera del trámite escogido, caso de que no existan horas libres, a fin de que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).
Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se realizará migración de cuentas, con lo que deberá registrarse. Recuerde que el sistema solo deja el ingreso de correo válidos.
UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI
Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de peticiones es abrumadora, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan a fin de que este sistema siga caminando hacen su mejor esfuerzo, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:
Coherencia: si antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que treinta espacios de quince minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.
Transparencia: al tener un sitio web y redes sociales bastante activas, es lógico pensar que todo lo que hagan es de forma fácil comunicable, pero la realidad es que las contestaciones siempre apuntan hacia exactamente las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar que cientos y cientos de personas las envíen diariamente, ustedes sencillamente no las responden.
Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este prueba no cubrir la enorme demanda que existe, por lo menos deben respetar los casos en los que los demandantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de lograr un espacio de atención.
Coordinación: carece de sentido que, al consultar en la PDI por las citas, afirmen que de eso se encarga Extranjería y después, al ir a Extranjería, afirmen que eso es tema de la PDI.
Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, admitir el error es la opción más sana. Si insisten, y trabajan para hacer que sí funcione, puesto que deberían remitirse al punto de la trasparencia y comunicarlo abiertamente.
Estoy dispuesto, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los líderes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo cara los inmigrantes en temas que tristemente no tienen una situación oficial definida y que necesitan ser respondidos.
CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA
Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos necesitan conseguir sus documentos para poder surgir. En este país no es nada sencillo subsistir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las ocasiones de progreso reducidas por carencia de un documento.
Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre va a haber quien busque la forma de forzar la barra, hasta el momento en que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los alrededores de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, asimismo se pueden adquirir citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el inconveniente solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.
Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a quienes asisten sin cita a preguntar cómo hacer para obtener sus certificados, en tanto que no encuentran información en ningún lado, y se deben retirar “con el rabo entre las piernas” pues además de quedar en exactamente las mismas, salieron maltratados y humillados.
Cuando el propio personal de una corporación no tienes respuestas ni sabe lo que está pasando, el percibir a cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rechazar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la falta de trasparencia en las comunicaciones.
Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En este país, trámites tan fundamentales como: conseguir un pasaporte, una licencia de conducir, puntualizar un documento, obtener una partida de nacimiento, entre otros muchos, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para obtenerlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino a los bolsillos de las personas que tienen los contactos adecuados en los organismos públicos. En los cuatro años que llevo en Chile no he visto que esto sea necesario, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no deseamos reiterar.
FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN
Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le va a aplicar una multa?
Mientras tanto, solo me queda desearles suerte al momento de .
GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI
Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (14 de marzo de dos mil diecinueve) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:
1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de cinco minutos. Por lo tanto, prográmate para solicitar tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único momento posible.
2.- El ingresa es en el lugar
3.- No obstante, la primera vez es recomendable que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta e ingresar tus datos personales, dado que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho antes. Además es una buena idea seguir practicando los pasos cuatro a quince, para familiarizarte con el sistema y de esta manera estar más preparado todavía.
4.- El día martes o bien jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o lugar con un buen computador y con un acceso rápido a internet e instálate con tiempo.
5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar plenamente listo, un mínimo de 10 minutos antes de las 16:00 hrs, pues en el momento en que los horarios de las citas que “abren” (a partir de las 16:00 hrs), se agotan muy de forma rápida en menos de 5 minutos.
6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que ya deberías haber practicado antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Vas a ver que mientras que no se hayan liberado los horarios nuevos (ya antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en colorado (ya tomados) y en amarillos que indican “Pronto abrir” (estos últimos son los que van a estar disponibles desde las 16:00 hrs.)
7.- Piensa un momento qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su localización en la pantalla, pues cuando se liberan, no puedes tardar en seleccionar uno, sino debes saber inmediatamente en cuáles vas a hacer clic.
8.- Mientras no se hayan abierto las citas nuevas, usa el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para recular a la pantalla anterior. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, pues te va a llevar completamente al principio y tendrás que reingresar absolutamente, perdiendo bastante tiempo.
9.- Luego del paso 8, el sistema te llevará atrás a la página precedente (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si deseas actualizar tus datos. Posiblemente ahora, próximo a las 16:00 hrs, el sitio se comienza a poner lentísimo, debido a la gran cantidad de personas que entran simultáneamente, con lo que ten paciencia y espera unos 10, 20 o bien 30 segundos, si es preciso, hasta que aparezca la pregunta “quieres actualizar tus datos?”
10.- Cuando aparece la pregunta, haz click en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará nuevamente a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto asimismo se retarda en llegar). Examina de nuevo si ya se liberaron las citas nuevas, que estarán con color NARANJO. Si todavía no es de esta manera, recule de nuevo al paso 8 y vuelve a reiterar las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos 8 a 10 en muchas ocasiones, sin pausas, hasta el momento en que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante!
11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, elige de manera rápida una de las que habías memorizado.
12.- Si tu selección sale bien, debes utilizar velozmente el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una copia de la cita, puesto que debes presentarlo cuando asistes. Alternativamente y más rápido es guardar la cita como PDF en este momento y también imprimirlo después. Si no, procura de forma rápida con otro casillero (otro horario).
13.- Después de imprimir, haz click rápidamente en “Confirmar” para terminar el proceso. Felicidades! Al poco tiempo te va a llegar una confirmación de la cita a tu correo, pero con el documento impreso es ya suficiente.
14.- En resumen, la clave es ser veloz en cada paso (hay que haber practicado) e intentar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, cuando menos un día martes o bien jueves siguiente.
QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”
– Los errores comienzan a aparecer cuando el sistema es utilizado por muchos postulantes al unísono, que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son fallos temporales.
– Cuando aparece uno de estos fallos, o notas que la pantalla esta incompleta o carece de información, procura emplear el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te va a llevar al paso anterior y puedes volver a procurar avanzar, esperando que esta vez sea sin fallos de carga de datos. Si de nuevo tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas nuevamente. A todo el mundo le pasa esto.
– Si el botón “Anterior” esta inactivo, pues te hallas en la pantalla donde te están preguntando si “quieres actualizar tus datos”, haz clic en SI primero. Luego verás que se activó el botón “Anterior” y ya podrás hacer clic en él.
– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, pues te forzará a partir totalmente desde el comienzo, con el cual perderás tiempo valioso. Solo úsalo cuando no hay un botón “Anterior” disponible.