La experiencia de usuarioes el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción delcon un ambiente o bien dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o bien negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Dicha percepción depende, no solo de los factores relativos al diseño ( , ,,,,y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o bien, utilidad, etc. sino de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
La experiencia de usuario como disciplina se aplicó tradicionalmente a losy particularmente alpero hoy se ve ampliada a otros campos. La razón es que, cuando tomamos como una «experiencia» prácticamente cualquier producto o bien servicio, éstos comienzan a «diseñarse» buscando la máxima satisfacción del consumidor, que pasa a ser un «usuario» que transita por dichas experiencias.
Elementos de la experiencia de usuario
Especificaciones funcionales
Lasfacilitan la experiencia del usuario. Garrett señala que es la «descripción detallada de las funcionalidades que el lugar debe incluir para satisfacer las necesidades del usuario». Requiere además de una descripción del «contenido que se necesitará en el sitio, esto es, qué tipo de información se manejará, para quién estará libre, etc.».
Uno de los problemas del funcionamiento de las páginas web, para, es que la gente no investiga el funcionamiento de las cosas, sino que se las arregla por sí misma. Esto se aleja de la intención original del. Sucede así porque, «para la gran mayoría, no es esencial llegar a entender el funcionamiento de las cosas en tanto podamos utilizarlas. Y no hace falta inteligencia, sino más bien escasez de cuidado y atención».
En unlos componentes deben funcionar en conjunto, consiguiendo un reconocimiento de manera instantánea por el usuario, siempre que no se además de sus intereses iniciales, pero el usuario tampoco debe gastar energía o bien tiempo en pensar demasiado, puesto que como resultado, el usuario pasará más tiempo descifrando cómo entender lo que se muestra en pantalla y le dedicará menos tiempo a lo que verdaderamente busca, transformando el lugar en algo ineficaz. Por este motivo, lo mejor es crear lo más claramente posible los contenidos, con el fin de que en una simple ojeada se detecten los puntos vitales del material.
Las especificaciones funcionales se caracterizan por:
Detallar todas y cada una de las situaciones críticas y las que impliquen la funcionalidad de un determinado producto.
Describir específicamente las funciones de lo que se desea conocer.
Evitar los detalles técnicos, puesto que estos complican el entendimiento de las funciones. Solo se explicitarán cuando sea eminentemente preciso y representen consignas ineludibles.
Precisar claramente y de forma concisa. No se debe caer en la redundancia.
Versatilidad en lo ideal. Esto desea decir que la descripción no ha de ser rígida de forma tal que se cumpla taxativamente lo requerido.
Utilizar tablas o anexos que ayuden a entender qué cosas debe contener cada producto.
¿Cómo realizar una Especificación Funcional?
Especificar el alcance del sitio.
Esquematizar el sitio mediante diagramas de contexto y organigramas de funciones y subsistemas.
En cada subsistema especificar: objetivos y alcance, las interfaces y los usuarios que la utilizarán, la información que debe producir cada subsistema y las descripciones de funciones y subfunciones.
Especificar las entidades, sus principales atributos (imágenes, logotipos, etcétera).
Cabe resaltar que realizar una especificación funcional, no es lo mismo que detallar una. La diferencia radica en que «Una especificación funcional describe cómo funcionará un producto absolutamente desde la perspectiva del usuario. No le importa cómo se incorpora, habla de funciones. Especifica pantallas, menús, diálogos, etcétera. Por otra parte, la especificación técnica describe la implementación interna del programa. Habla de estructuras de diseño de una pagina web , modelos de bases de datos relacionales, elección de lenguajes y herramientas de programación, algoritmos, etc».
Es el proceso de generar y evaluar productos, sistemas o bien dispositivos que cumplan con el objetivo para el que fueron diseñados, y que apoyen las actividades que la gente efectúa en su trabajo y en su vida diaria.
También es la técnica por la cual se producenadecuadas entre el humano y los sistemas automatizados, con el fin de:
Mejorar su eficiencia
Disminuir la curva de aprendizaje.
Eliminar barreras en la frontera humano-máquina.
Eltiene como objetivo presentar a los usuarios de los instrumentos experiencias útiles, satisfactorias y usables, es preciso conocer las acciones a través de las cuales cumple su cometido y los elementos implicados a lo largo de su desarrollo. El diseño de interacción cumple estas actividades:
Identificación de las necesidades y establecimiento de requisitos.
Desarrollo de bocetos.
Construcción de prototipos.
Evaluación de los resultados.
Mediante la realización de estas actividades el diseño de interacción investiga, plantea y evalúa el desempeño de los instrumentos en relación a sus usuarios.
Por otro lado, quien realiza el diseño de interacción es un profesional que trabaja para definir cómo debe de funcionar el producto a fin de que sea útil y usable. Para lograrlo, debe diseñar el producto desde el punto de vista del usuario, no desde el punto de vista técnico ni artístico.
El diseñador de interacción debe interiorizar y entender los objetivos, labores, necesidades y deseos que los usuarios tienen cuando están usando el producto.
Arquitectura de la información
Con el surgimiento deen los años sesenta, la masificación de las redes internas universitarias (), la creación dely delcomo protocolo de comunicación útil para enlazar los diferentes medios, además del desarrollo dely sus descendientes, posibilitaron, a partir de los años 90, la aparición de una gran cantidad de recursos útiles de información en la red:,,, etc. Pero, al lado de estos recursos, se han divulgado productos inconsistentes, sin una organización coherente de la información y que generan un proceso de recuperación sumamente dificultoso.
Esta cantidad de datos e información precisan de una estructura y un desarrollo de métodos, disciplinas y, a la vez, de profesionales que permitan centrar la necesidad de información de los usuarios, puesto que Internet ofrece diferentes aplicaciones y opciones alternativas de desarrollo para quien lo utiliza y ha contribuido a la formación de nuevas actividades, como la especializada en la.
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Podemos acotar al arquitecto técnico de la información como el responsable de diseñar y crear el edificio, sus componentes, sus pasillos, sus espacios abiertos y sus zonas de servicios. Solo que ahora la edificación es digital, sus componentes son los contenidos informativos, y el espacio interno del mismo se crea con la organización de los contenidos y con los sistemas de navegación, acceso y etiquetado de la información.
fue el primero en usar el término en su libro Arquitectos de la Información. En 1976, Wurman eligió este concepto como tema, debido a que comode profesión, le correspondió en ese año ser el máximo directivo de la conferencia anual del American Institute of Architects (AIA), realizada en Filadelfia, Estados Unidos.
Diseño de información
Elpuede definirse como el arte y la ciencia de preparar la información, de modo que los humanos puedan usarla con eficacia y eficacia. Horn (1999) define sus objetivos de una manera holístico, como la conexión entre la información, el pensamiento humano y el empleo. A su vez, identifica 3 requisitos de un buen diseño de información. Estos son:
Documentos comprensibles.
Sistemas interactivos.
Espacios de información navegables.
Tiene una gran pluralidad de raíces disciplinares, entre las que se incluye el diseño de interfaces, la comunicación visual, la presentación de la información, la tipografía y la psicología educativa. Cada disciplina necesita del Diseño de Información desde perspectivas diferentes. Así, los consultora informatica ñadores gráficos se han dado cuenta de que los principios de diseño tradicionales no se adecuan al planeta digital, mientras que los psicólogos aportan conocimiento sobre el factor humano en procesos interactivos.
Dervin (1999) asevera que el diseño de información se debe examinar en términos de procesos de comunicación. Sostiene que en un pasado la información se consideraba sencillamente como la descripción de una realidad ordenada, al paso que en el Renacimiento, las habilidades y la tecnología aumentaron la información disponible. En el siglo XIX, el orden de la información y de la realidad y de la información sobre ésta, fue desafiado por las diferencias culturales, personales y espacio-temporales. En el siglo XX, la información se presentaba como un instrumento de poder por su papel en la toma resoluciones. Además, se cuestionó la creencia de que bajo la información subyacía una realidad ordenada.
El diseño de información para el web es una disciplina en auge y en constante desarrollo. La novedad del medio, unida a su interactividad y a la acelerada aparición de nuevas técnicas y herramientas, ha tolerado constituir un campo nuevo en el que se han integrado progresivamente profesionales y especialistas procedentes de muy diferentes áreas, cada uno de ellos de los que ha aportado aproximaciones y métodos que lo han enriquecido.
«El proceso de creación de documentos digitales es inherente al desarrollo actual de las ciencias de la información y la documentación, con lo que en este marco debe comprenderse el diseño de información».
Diseñar información es trabajar con datos que pueden llegar a transformarse en información valiosa para un lector. En el diseño se persigue no solo la comunicación de información, sino también su asimilación o aprendizaje a fin de convertirse en conocimiento.
En el diseño de sistemas de información, se optimizan recursos con los que se cuenta, como los humanos, los-visuales, auditivos, táctiles, etcétera-, los económicos, entre otros muchos. La información que se diseña se hace con base en la intención, experiencia, cultura, maneras de ver y sentir, y otras características propias del lector o usuario.
Diseño de interfaz
Como en el estudio detradicional, se trata del diseño de los elementos de la interfaz para facilitar la interacción del usuario con la funcionalidad.
El(interface entendida como la superficie de contacto física y cognitiva entre usuario, software, computadora y redes de información), debe producir y formalizar documentos hipermediales entendibles, interactivos, navegables y facilitar su visualización. En términos amplios, implica la vinculación e interconexión entre individuo, computadora y cultura.
La estructura depor unviene definida por la experiencia de navegación del visitante en razón de la que puede saltar de una página a otra en el sitio web usando el sistema de hipervínculos.
La estructura de navegación se acostumbra a escoger en función del género de contenido. Existen distintos géneros de estructuras:
Jerárquica
Estructura en árbol donde hay una página índice o bien primordial lugar desde donde se accede al resto de páginas. Desde estas subpáginas se puede acceder a otras y así consecutivamente creando distintos niveles o bien jerarquías. Es ideal para sitios de centros o bien proyectos. No se aconseja emplear más de 4 niveles para eludir que el usuario se desoriente a lo largo de la navegación. Conviene situar en todas las páginas unque deje moverse de una manera fácil y directa por los distintos niveles y páginas de cada nivel.
Lineal
Es una estructura muy simple afín a las páginas de un libro. Desde una página concreta se puede ir a la página siguiente o bien la página anterior. Es especialmente útil si deseamos que el usuario siga un trayecto fijo y guiado sin posibilidad de acceder a otras páginas que pudieran distraerle. Ejemplo: Guía o bien tutorial de aprendizaje. No es conveniente si el número de páginas encadenadas es muy elevado porque produce sensación de fatiga y no permite reanudar fácilmente la secuencia allí donde se abandonó en la última sesión.
Lineal con jerarquía
Es una estructuraque trata de aprovechar los beneficios de las dos estructuras anteriores. Las páginas y subpáginas se organizan de forma jerárquica pero también es posible navegar de forma lineal por las páginas de un mismo nivel.
Red
A partir de la página índice o bien principal se puede navegar a otra u otras sin ningún orden aparente. Es una estructura más libre mas no es aconsejable cuando el número de páginas es elevado porque desorienta al usuario al no saber dónde está, ni contar con de recursos para ir donde desea.
Diseño visual
Jesse James Garrett
Diseño visual aplicado a la web
Una manera simple de evaluar elde un producto es preguntar: ¿adónde se dirige la mirada primero? ¿Qué elementos llaman la atención del usuario inicialmente? ¿Están estos elementos diseñados en función de los productos esenciales en los objetivos estratégicos? O este el primer objeto de su atenta distracción para sus metas. Dentro de las etapas en las que debe desarrollarse el diseño de un sitio, el diseño visual es una de las últimas, en tanto que muchos de los aspectos visuales de la página dependen en gran medida de determinaciones tomadas en otras etapas del diseño.
Esto no desea decir que el diseño visual sea algo superficial o secundario. Por el contrario, al igual que otros aspectos del diseño de un sitio, el aspecto visual puede influir en ladel mismo.
Tengamos en cuenta que los aspectos visuales pueden influir psicológicamente en un visitante y que el diseñador debe tener en consideración esto, tratando de influenciar al visitante a fin de que tome determinaciones, o por lo menos tenga una cierta tendencia a ello.
Si el sitio que estamos desarrollando es una, el visitante no solo deberá sentirse atraído por los productos ofertados, sino que además deberá querer acceder a alguno de ellos. Los diseños visuales, tanto para elementos impresos como web, hoy día se hallan formados por una serie de bloques o bien módulos dispuestos en una forma más o bien menos, que dejan a los usuarios captar con simples recorridos visuales dónde se encuentran los diferentes elementos que componen una página. Esta disposición estandarizada responde a modelos de lógica visual que están relacionados con el comportamiento de los usuarios.
Sobre la base de esto, losdeben plantearse como objetivos la creación de una jerarquía visual que permita al usuario de una página web advertir inmediatamente cuáles elementos son importantes y cuáles son secundarios, acotar cuáles serán las zonas funcionales del sitio y formar conjuntos de elementos relacionados de forma tal que los visitantes puedan ver meridianamente la estructura del contenido.
En el, deben emplearse modelos que a los usuarios les resulten familiares, lo que colabora en la ubicación por la parte de exactamente los mismos de las áreas funcionales y los contenidos importantes.
Los diseños exageradamente llenos de elementos, con fondos cargados o con bajos contrastes, pueden dificultar el establecimiento de puntos de referencia visual que hagan comprensible la organización del contenido.
Coherencia del diseño
Al navegar por diferentes páginas de un sitio, el visitante debe tener la sensación de que las diferentes páginas que visitan pertenecen a un mismo lugar. Esto se consigue mediante la repetición de ciertos elementos, que dan un estilo definido al sitio. Esta repetición, además de dar una unidad visual a todo el sitio, permite a los visitantes ubicar los elementos más importantes, puesto que se encontrarán con la misma distribución (o bien similar) en todos los puntos del sitio.
Experiencia de Usuario en los Videojuegos
Los videojuegos, al ser sistemas interactivos, tienen que ser diseñados pensando en los usuarios centrando la atención en el jugador e implicarlo tanto como le sea posible. Todo esto va de la mano del diseño de una buena interfaz que sea fácil de entender y usar así como una experiencia que tenga la capacidad de enganchar y también implicar al usuario/jugador con el juego mismo.
Unes creado con una finalidad muy marcada: hacer sentir a gusto al jugador mientras que interactúa con él. Es aquí donde aparece un término muy importante en el desarrollo de juegos y que determina la experiencia que experimentará el usuario en el momento de interaccionar con el juego, a este concepto se le denomina «».
De pacto al artículo «De la Usabilidad a la Jugabilidad: Diseño de Videojuegos Centrado en el Jugador», la jugabilidad se define como «el conjunto de propiedades que describen la experiencia del Jugador frente a un sistema de juego específico, cuyo objetivo principal es entretener y entretener de forma satisfactoria y creíble cuando se juega solo o acompañado».
Por lo tanto, podemos entender que el término de jugabilidad no solo se refiere a la experiencia del usuario. Si nos fundamentamos solo en la usabilidad del juego como experiencia del usuario estamos dejando muchos otros aspectos esenciales fuera de ésta. Por poner un ejemplo, su historia, el diseño de personajes, los aspectos estéticos, la música, efectos sonoros, reglas, mecánicas e incluso las sensaciones y emociones que sufre el usuario a lo largo del juego. Se prueba así que la jugabilidad, además de ser un concepto concebido desde el origen de la Experiencia de Usuario (UX), posee otros elementos que la hacen diferente, brindando una experiencia más extensa que la experiencia que tiene un usuario ante un sistema interactivo tradicional, obligando a los desarrolladores de juegos a identificar nuevas formas de experiencias para el jugador.
Metodologías usadas en el diseño de experiencias de usuario
Existen diferentes metodologías para el desarrollo de experiencias de usuario, el diseño centrado en el humano (HCD, por sus iniciales en inglés), diseño centrado en el usuario (UCD) y diseño centrado en la experiencia (XCD)
Diseño centrado en el humano
Esta metodología halla soluciones a problemas de diseño y administración tomando en cuenta el punto de vista del humano. Típicamente, el diseño centrado en el humano observa al problema dentro de su contexto, utilizando la perspectiva del ser humano para guiar el proceso de diseño. Esto incluye la, conceptualización, desarrollo y también implementación de la solución. Comienza con el análisis de las necesidades del usuario. Una vez que se identifican, se desarrollan múltiples soluciones para satisfacerlas.Tras el proceso de desarrollo, se hace la implementación de una de las soluciones. El diseño centrado en el humano es un proceso.
Diseño centrado en el usuario
Es muy afín al Diseño centrado en el humano, y comparte muchos de los principios básicos. Es una metodologíaque toma en cuenta al usuario y sus necesidades al desarrollar una solución.
Diseño centrado en la experiencia
Esta metodología soluciona una experiencia a través de una palabra clave que la define en vez de enfocarse en las necesidades del usuario. Es utilizada en el diseño de juegos y dedonde la prioridad es la experiencia. Todo el proceso de diseño y las resoluciones que se toman en él van ligadas a esa palabra clave. Compañías comoyutilizan esta metodología para desarrollar sus parques y juegos