El objetivo principal de una plataforma de venta oline es, exactamente eso, permitir la venta a través de internet, y es esto lo que determina las funcionalidades que dicha plataforma debe tener. campañas de adwords ón pasamos a explicar las funcionalidades básicas que debe tener cualquier plataforma de venta online así como aquellas avanzadas que dotan de valor a la solución.
Antes de establecer las funcionalidades de estas plataformas, la primera cosa que hay que determinar es el género de usuarios que van a interaccionar con ella y que es lo que cada uno de ellos demandan. En este sentido, se pueden identificar dos géneros de usuarios: el visitante, y potencial cliente, y el dueño o administrador de la tienda. Veamos lo que cada uno de ellos demandan:
El visitantedemanda capacidad para:
● Conseguir información sobre el producto/servicio y sobre la empresa.
● Buscar, localizar, valorar y comparar productos/servicios.
● Escoger productos/servicios.
● Hacer compras.
● Abonar por el pedido.
● Conseguir información sobre el estado en el que se halla su pedido.
● Conseguir ayuda pre y artículo compra.
El visitante valora que la navegación y la operativa de la plataforma sea fácil e intuitiva.
Por otra parte el vendedordemanda capacidad para:
● Administrar el catálogo de la tienda, tanto en el tipo como en los elementos que lo conforman.
● Suministrar acceso al catálogo actual de productos ofertados, dejando a los posibles compradores analizar y valorar las ofertas.
● Suministrar la información necesaria sobre los productos/servicios en venta, y hacerlo de la mejor forma posible en dependencia del tipo de producto/servicio.
● Sostener la integridad de los datos sensibles del negocio, y sobre todo en lo que al stock se refiere, se debe garantizar que el stock físico y el libre coincida.
● Suministrar una cesta de compra electrónicaen la que los visitantes puedan poner sus compras, y que esta sea persistente a la sesión.
● Recoger la opinión de los asesor marketing digital .
● Conocer y procesar los pedidos.
● Contrastar el crédito de un usuario y aprobar su compra.
● Efectuar el cobro.
● Gestionar los envíos, dejando su procesamiento y seguimiento para garantizar que son entregados en tiempo.
● Proporcionar los medios a fin de que visitantes compradores se registren en el lugar, hagan comentarios o bien puedan solicitar información adicional.
● Responder cuestiones de los clientes del servicio o bien poder trasladar las cuestiones al departamento que competa.
● Analizar las comprascon el fin de conocer como funciona el canal de venta, personalizar las experiencias de los compradores o tomar decisiones que afecten a la marcha del negocio.
● Administrar soporte pre y artículo-venta basado en la web.
● Permitir el cross-selling o venta cruzada (productos complementarios a los que ha comprado) o up-selling (productos más costosos que los que ha comprado).
● Personalizar la tienda en función del sitio de visita (idioma y moneda).
● Medir y analizar el tráfico en el lugar para tomar resoluciones de en la modificación y mantenimiento de la tienda on-line..
En vista de las capacidades demandadas por unos y otros, se puede comprobar que no todas afectan al mismo nivel, pudiéndose establecer 2 partes meridianamente direferenciadas en este género de plataforma: el storefront o shopfront o frontend de la tienda y el back office o backend de la tienda. El frontendpuede definirse como la testera o entrada de la tienda, lo que ve el usuario (potencial usuario) y por donde este puede moverse y ver y examinar los productos o bien servicios que comercializamos. El backendes la trastienda, lo que hay detrás de la tienda y a donde el usuario no puede acceder, pero que es preciso para el dueño o bien administrador de la tienda, ya que le permite efectuar una serie actividades de apoyo al negocio.
Aunque las funcionalidades de una tienda depende muchas veces del tipo de negocio, pasamos a contar las que podrían considerarse como básicas y que poseen todas las tiendas on line en mayor o bien en menor medida de sofisticación, las agruparemos según la parte en la que intervengan principalmente:
Funcionalidades del Frontend de la tienda
● Visualización de la tienda:Debe ser muy elegante, usable, personalizada (mostrando productos vistos recientemente o los más vistos o bien recomendados en función del historial del visitante) y contar con un diseño adaptable. Nunca se debe olvidar que es lo primero que ve el cliente y por ende debe ser atrayente si queremos generar ventas. Los diseños limpios acostumbran a dar mejor resultado que los diseños cargados, en muchas ocasiones menos es más!
● Presentación del catálogo:Se debe permitir el acceso al cliente a aquellas secciones o bien departamentos de la tienda que más le interesen, además debe ser intuitivo. Su dificultad depende de la dificultad del catálogo de la tienda. Como un ejemplo podemos refererir el catálogo debasado en una jerarquía de 2 niveles, el primero de audiencia/género y el segundo por el tipo de prenda, o bien el deque lo hace en un primer nivel basándose en el término de departamento.
● Presentación de productos:Se debe suministrar al cliente información sobre el producto a través de una interfaz web amigable. Puede contener las especificaciones detalladas del producto, imágenes, publicidad, presentaciones, valoraciones y opiniones de otros compradores, precio, gastos de envío aplicables, disponibilidad,... Además esta se debe mostrar en el idioma del visitante y en una vista acorde para el género de cliente. Como un ejemplo, citar Lego, donde se puede observar la diferencia entre la página de venta dey.
● Buscador:Se debe poner a disposición del cliente un buscador que permita encontrar en el catálogo los productos que le interese, además este buscador en función de la complejidad del catálogo deberá tener filtros para refinar las búsquedas. Como un ejemplo, refererir el buscador de.
● Cesta o carrito de la compra:Se debe permitir al cliente la visita y recorrido por la tienda introduciendo productos en el carro, informándole en cada momendo del precio de cada producto y lógicamente del coste final en la caja (incluyendo los gastos de envío). El carrito de la compra debe ser atrayente, eficiente, visible, rápido y sencillo de manejar para los potenciales clientes. Como un ejemplo de un carrito de compra mal diseñado citar.
● Posibilidad de compartir:Se debe permitir compartir en las primordiales redes sociales los productos o transacciones realizadas en la tienda o aun compartirlo por correo electrónico.
● Realización de pedidos:Se debe proporcionar al cliente un mecanismo para pedir los productos que desee. Cada pedido consistirá en uno o bien múltiples productos (referencia y descripción), así como la cantidad pedida de cada uno. La realización de un pedido implicará el registro del usuario con un proceso que sebe ser rápido, en general a través de la entrada de datos por medio de formularios fáciles (sin pedir más datos de los rigurosamente necesarios) o bien la identificación del cliente del servicio si este ya ha comprado ya antes en la tienda, solicitándole la confirmación o rectificación de los datos que se tengan de él. Será interesante el almacenamiento y registro de esta información.
● Realización de pagos:Se debe permitir al usuario emplear las formas de pago más populares, garantizando fiabilidad y seguridad. Algunas opciones de pago usuales son tarjeta de crédito o bien débito, Paypal, COD,...
● Seguimiento del pedido:Se debe informar del estado en el que se encuentra el pedido en todos y cada instante.
● Atención al cliente:Se debe administrar asistencia al cliente que tenga problemas o cuestiones relacionadas con la tienda, o bien los productos. Acostumbra a estar asociado a FAQs, e-mail de contacto, chat, o teléfono gratis.
Funcionalidades del Backend de la tienda
● Gestión de información sobre la tienda.El administrador de la tienda debe tener la posibilidad de alterar las descripciones importantes del negocio, como por servirnos de un ejemplo la información sobre la compañía, su objetivo, su historia, datos de contacto,...
● Gestión del catálogo.Una de las partes más importantes de una tienda online es su catálogo de productos. Desde el back office se debe permitir la creación de un árbol de categorías, así como establecer cual es la información (incluyendo imágenes, vídeos,...) que debe precisarse sobre cada producto para que este quede meridianamente definido para el visitante. Una información esencial para cualquier producto es una descripción del producto, que debe ser atractiva y que debe distinguirnos de la competencia. Además se debe incluir aquella información que asista a la venta del mismo, como por poner un ejemplo estadísticas de compras o bien opiniones de clientes que adquirieron este producto anteriormente. Otra información que debe proporcionarse sobre los productos, aunque esta no se muestre y sólo sea útil para simplificar otros modulos de la trastienda,son las dimensiones y peso de cada tipo de producto para calcular y determinar el coste del envío. Toda esta información se debe almacenar por medio de variables o bien características asociados a la categoría bajo la que se asocia cada producto.
● Gestión de las relaciones en el catálogo:Para permitir el Cross-selling o bien Up-selling se debe permitir el establecimiento de relaciones entre elementos de la jerarquía del catálogo.
● Gestión de stock:Se debe permitir la intoducción de los productos que están a la venta, además esta información ha de ser congruente con el stock físico del negocio.
● Gestión de ofertas y descuentos.Se debe permitir la creación de ofertas o bien descuentos en productos del catálogo. La puesta en marcha de campañas de este tipo pretenden acrecentar el número de compras en la tienda, y no tienen un patrón fijo: son especiales y también inesperados. Usualmente la puesta en marcha de una campaña tiene implicación sobre el frontend, puesto que se suele enseñar en ella a fin de que sea la primera cosa que el cliente ve cuando visita la tienda, y se suelen también asociar a campañas en las redes sociales.
● Gestión de productos destacados.Se debe permitir al administrador de la tienda agregar o quitar productos de la sección de productos destacados que son mostrados en la página de comienzo de la tienda.
● Gestión de clientes.Los clientes son lo más valioso de una tienda online, con lo que se debe permitir su registro, y el acceso a su información para su consulta, modificación de datos o aun dar de baja. Estos sistemas suelen contar con un mecanismo de búsqueda de usuarios.
● Gestión de pedidos.Se debe conseguir información sobre los pedidos que se hayan efectuado nuevos y así como actuar sobre ellos, marcando su estado, que por defecto podrían ser: Para el envío: preparación en curso, en reparto, entregado; Para el pago: esperando pago, error en pago, pago aceptado remotamente, pago efectuado, pago retornado; y Para el pedido: anulado, en curso, servido. El cliente debe recibir información sobre los cambios de estado que se produzcan (vía correo electrónico, SMS, WhatsApp,...). Otro aspecto a resaltar es que la gestión de pedidos tiene repercusión sobre otros módulos de la tienda, por servirnos de un ejemplo al marcar un pedido como entregado se debe producir un albarán de entrega y una factura.
● Gestión de la comunicación con visitantes o bien clientes del servicio.Se deben establecer mecanismos que permitan al administrador de la tienda comunicarse y relacionarse con los visitantes o bien clientes. No se debe olvidar que una de las claves del éxito de los negocios online está en ofrecer un buen servicio al usuario. La relación entre un visitante y la tienda comienza desde el instante en que este nos visita, y ya en ese instante hay que poner a su disposición un medio, como por servirnos de un ejemplo un chat, a fin de que pueda consultar sus dudas sobre los productos que está viendo. Evidentemente, que una vez cerrada cualquier transacción, también hay que ofrecerle medios de comunicación por si tienen problemas o dudas. Más adelante, se les puede enviar información sobre otros productos, promociones, etc. Hay que procurar mantener la relación con el cliente del servicio, y eludir que la entrega del producto cierre nuestra relación con él.
● Generación de informes.Para conocer cúal es el desempeño de un canal de venta y cómo de buena es la plataforma, es preciso tener datos como por servirnos de un ejemplo el número de visitas que tiene nuestra web, a qué páginas, cuál es el punto de entrada, desde dónde nos visitan, dónde abandonan nuestra página, ... también es interesante conocer el número de compras, qué productos nos adquieren, quìén nos compra, desde dónde, qué productos se meten en el carro mas finalmente no se adquieren, datos sobre indicadores clave como la tasa de conversión (número de visitantes que adquieren),... Esta información es esencial para tomar resoluciones que afecten al negocio o al diseño de la plataforma y en función de ellos poner en marcha medidas correctoras o potenciadoras. diseñadores blogs madrid diseñar y desarrollar un sistema que permita la generación de informes que contengan esta información.