Cómo desarrollar una estrategia de Social Media Management (nivel avanzado)

Por, publicado en trece junio 2019

El rol de un social media strategist o social media managerse basa en diseñar una estrategia de éxito en redes socialespara su marca o empresa. posicionamiento seo en google más siendo conscientes de la gran importancia estratégica del social media y sabemos más sobre cómo integrarlo para lograr nuestros.

Por tanto, ha llegado el momento de adelantar y comenzar a realizar estrategias de social media avanzadasque nos permitan maximizar los resultados. En esta guía completa sobre social media management voy a enseñarte todos los tips para lograrlo, empezando por el paso más importante: la planificación. ¡Vamos a por esta razón!

Vídeo donde te explicamos cómo hacer una estrategia de Social Media paso a paso. 

Estrategia de social media: la planificación

El trabajo más esencial para generar una comunidad de éxito en Social Mediaempieza mucho antes de abrir un canal. Repasaremos cuáles son los pasos clave que debemos llevar a cabo para poder publicar nuestro primer blog post de manera segura.

Paso 1: fijar objetivos

Desde hace años se viene diciendo que "hay que estar en las redes sociales", mas la pregunta es ¿para qué?

El social media no es una solución universal, mas sí una herramienta muy versátil y flexible que podemos adaptar a las necesidades específicas de nuestra marca. Por poner un ejemplo, podemos querer tener presencia en las redes sociales para, para administrar la atención al usuario o bien para trasmitir la filosofía de la marca. Sea como sea tu objetivo, es fundamental que lo tengas clarísimo antes de empezar.

Para delimitar unos objetivos que verdaderamente tengan sentido y cuenten con buenas posibilidades de cumplirse, recuerda el acrónimo inglés SMART:

• S de "specific" (específicos). Los objetivos genéricos como "generar conversiones" o "fidelizar a los clientes" son mejores que nada, mas no nos aproximan demasiado al objetivo. Debemos definirlos de forma más concreta, por ejemplo "incrementar en un 20 por ciento los leads procedentes de Facebook".

• M de "measurable" (medibles). Si no podemos medir un propósito, jamás podremos saber si lo hemos alcanzado. De ahí que, debemos asegurar que disponemos de las herramientas convenientes para saber si se está cumpliendo.

• A de "achievable" (alcanzables). Los objetivos poco realistas solo consiguen desmotivar al equipo. Si deseas sanarte en salud, puedes establecer diferentes escenarios: el fácil, el asequible y el ideal.

• R de "relevant" (relevantes). La meta debe estar relacionado con los indicadores clave de rendimiento y las metas globales de nuestra empresa. Por poner un ejemplo, tener más seguidores en Twitter no aporta nada en sí mismo, así que no nos serviría como objetivo.

• T de "time bound" (definidos temporalmente). Para alentar la consecución de los objetivos y poder medir adecuadamente los progresos, los objetivos deben tener una data límite. En ese instante, los revisaremos para ver si los hemos alcanzado y sugerir las acciones adecuadas en función de ello.

Paso 2: estudio de mercado

Para realizar unaavanzada, tenemos que estar al corriente de lo que está haciendo la competencia. Afortunadamente, con las redes sociales es muy fácil ver lo que está haciendo la competencia, qué canales emplea y cómo comunica.

Estos son algunos aspectos clave en los que debemos fijarnos:

• Tono. ¿Qué género de expresiones usan y cómo reflejan la personalidad de la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?

• Tipo de contenidos.Publicaciones de texto, enlaces (¿a dónde?), imágenes, vídeos…

• Temas frecuentes de los que tratan.

• Frecuenciay horarios de publicación. ¿Qué horas y días semejan más efectivos para generar engagement con tu público objetivo?

• Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden a los comentarios?

Recuerda que no tienes que limitarte solamente a tu sector: si examinas otros canales de éxito externos, podrás ver qué es lo que está marchando y pensar si puedes aplicarlo a tus propias redes sociales, o bien si tiene sentido hacerlo. ¡A veces la inspiración se encuentra en los sitios más inopinados!

Paso 3: elegir la red social adecuada

En lo que se refiere a tu, la calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en una o bien dos redes con una presencia bien desarrollada que intentar llegar a todo y no englobar nada.

Para elegir bien tus canales de social media, hay dos aspectos importantes a considerar:

• Tu campo y las características de tus productos. Si eres unacon un producto muy caro y muy especializado, quizás la mejor opción sea utilizar LinkedIn para encontrar profesionales con capacidad de compra. Si eres una marca B2Cdedicada al turismo, Fb y también Instagram son indispensables por su extensión y por el hecho de que te permitirán crear contenidos más visuales de los destinos. Si tu producto requiere hacer pedagogía para que el consumidor lo entienda, Twitter no será el mejor canal por su limitación de caracteres. Y así diseñador web freelance sevilla .

• Los recursos humanos de los que dispone tu empresa. ¿Cuánto puedes abarcar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o bien el community manager tendrá que hacerlo todo? Es mejor tener pocos canales, mas bien alimentados y atendidos. La presencia pasiva en las redes sociales afecta de manera negativa a la imagen de las marcas.

Paso 4: establecer una estrategia

Aquí ha llegado el instante de acotar las características básicas de nuestra presencia en social media, de manera que sirvan de guía al equipo en el momento de publicar. Por ejemplo:

• Frecuencia de publicación. Hay que tomar en consideración que depende mucho de la red social: en Fb es recomendable publicar cuando menos 3 veces a la semana,(en su justa medida), en LinkedIn cuando menos dos semanales y en Twitter múltiples veces al día (una como mínimo).

• Tonalidad. El tono adecuado depende del sector. Hay que decidir si deseamos dirigirnos a la audiencia en singular o en plural, de tú o bien de . Personalmente, aconsejo hablar de nosotros/tú para generar cercanía. También cabe la posibilidad de añadir emojis o bien GIFs, en dependencia de la audiencia.

• Tipo de contenido. Debemos acotar los temas de los que vamos a hablar. Mi consejo es no hablar sobre nosotros mismos en más de la mitad de las publicaciones. Por poner un ejemplo, si publicamos en Facebook tres veces por semana, un tercio de las publicaciones podrían charlar de nuestros productos, otro tercio de la filosofía de la marca y otro tercio sobre contenidos de interés de nuestro sector, posicionándonos poquito a poco como referentes del mismo.

Paso 5: protocolo de comentarios y de crisis

Una estrategia sólida de social mediarequiere que estemos preparados para hacer frente a todo tipo de situaciones.

Para ello, lo primero es hacer una lista de todas las preguntas que podrían hacerte los usuariosy de las consecuencias que podrían suceder por el empleo de tus productos o bien servicios.

Cuando las tengas, clasifícalas tal y como si fuera un semáforo: colorado graves, ámbar severos y verde leves. Establece un protocolo de gestiónpara cada tipología y prepara contestaciones predeterminadas a las preguntas. Por singular atención en los casos graves y severos y acuerda el protocolo con las personas responsables de cada marca o bien producto. Ten en cuenta que en los campos relacionados con la salud, por servirnos de un ejemplo, existen departamentos de Farmacovigilancia para los casos más graves.

Dentro de este paso, tenemos que pararnos a pensar qué hacer en caso de crisis. Una vez más, la contestación específica dependerá del ámbito. Lo que sí que es importante es que en estas situaciones todos y cada uno de los trabajadores deben estar al corriente de cómo se procederá y, tras analizar cada caso, cómo se actuará. En ningún caso se debe seleccionar la opción del silencio. Muchas veces, rectificar es de sabios y una disculpa pública a tiempo puede eludir males mayores.

Paso 6: escoger las herramientas de gestión

Las herramientas de gestiónhacen que la vida del community manager(la persona que entonces se responsabiliza de poner en acción la estrategia diseñada por el social media strategist) sea mucho más fácil. Existen muchas, como Hootsuite, Spredfast o Ágora, y todas ellas tienen sus pros y contras.

Es importante seleccionar una herramienta que permita efectuar estas funciones básicas:

• Programar contenidos.

• Asignar comentarios a otros miembros del equipo.

• Etiquetar comentarios.

• Responder a comentarios.

• Interactuar con reacciones (likes, corazones...)

• También es esencial que la herramienta elegida se pueda emplear desde el móvil, ya que nunca se sabe cuándo puede iniciar una crisis.

Personalmente aconsejo iniciar con Hootsuite, ya que tiene una versión gratis completísima.

Estrategia de social media: la gestión del canal

Después de completar todos los pasos que hemos detallado en el apartado anterior, ¡ya estamos listos para empezar a publicar en las redes!

Es el instante de delegar la estrategia al community mánager para que la ponga en acción.

Debemos tener en cuenta estas pautas para que todo vaya como la seda:

• Atender como nos gusta ser atendidos y publicar el contenido que como usuario te gustaría consumir.Recuerda que la calidad es más importante que la cantidad, siempre y en todo momento cuidando de no dejar tus redes descuidadas.

• No ser un robot. Por mucho que tengamos contestaciones predeterminadas, lo mejor es adaptarlas a cada comentario mostrando cercanía. El objetivo aquí es conectar con las personas, y para esto es indispensable enseñar el lado más humano.

• Para gestionar los comentarios de troles, que insultan o que faltan al respeto, mi recomendación es ocultarlos. Muchos protocolos indican que se debe suprimir el comentario y a continuación informar al usuario de que se ha borrado por X razón. Pero esto solo logra enojarle aún más y provocar una crisis. La mejor manera de gestionar una crisis es no tener una crisis, por lo que se debe prevenir en la medida de lo posible.

• Vigilar la automatización y los datos. Lo mejor es mantener una actitud de autocrítica constante y revisar los datos con mucha frecuencia. Todas las redes sociales cuentan con un apartado de analíticas y las herramientas de gestión te ofrecen datos complementarios. Así, se pueden optimizar los canales en función de las mejores horas de interacción con la comunidad, los contenidos que han generado mejor engagement y un largo etcétera.

• Hacer un seguimiento singular de los comentarios más negativos. Probablemente se deban administrar los comentarios de muchos usuarios, así que siempre y en todo momento viene bien tener un archivo de seguimiento de casos para no perderlos de vista.

Consejos de nivel avanzado para las social media

Y para terminar, veremos las recomendaciones estrella para llevar a cabo una estrategia de social media realmente eficiente.

• Constancia y profesionalidad. Estas dos palabras deberían ser el mantra de nuestro día a día. La clave es publicar con perseverancia y comunicar con cercanía, pero sosteniendo la posición profesional. posicionamiento web para hoteles /li>

• . Aquí se aplica plenamente lo de "menos es más". Para ver si una publicación es de relleno o bien si realmente contribuye a los objetivos de la marca, recomiendo el experimento de quitar la marca a varias publicaciones del mismo sector y también procurar adivinar a quién pertenecen. Si las tuyas son fáciles de confundir con el resto, precisas trabajar en la calidad de los contenidos para diferenciarte.

• Usar la publicidad de forma inteligente. Si la meta es incrementar el alcance, no caigas en la tentación de publicar sin parar. Se pueden publicar 3 veces en Facebook y escoger uno o dos contenidos con los que hacer la campaña de Engagement.

• No dejar todo para el último día.La improvisación es la contrincante número uno de la estrategia, así que lo propio es emplear alguna de las herramientas que comentábamos para dejar las publicaciones programadas al menos con 2 o tres semanas de antelación, dejando hueco para las novedades de última hora en caso necesario. Además, esto facilita que el community mánager pueda irse de vacaciones sin dejar todo el trabajo a los compañeros.

• Utilizar el formato vídeo en las publicaciones. Los vídeos son más visuales, tienen más poder de retención y mayor capacidad de viralidad. El día de hoy en día los usuarios ya no dudan a la hora de reproducir vídeos en sus móviles y las marcas disponen de un sinnúmero de formatos, desde los vídeos breves de las Stories de Instagram hasta las transmisiones en directo. El branding es muy importante: usa el logotipo al comienzo, durante el vídeo y al final para estimular el recuerdo de marca y no hacerle el trabajo a la competencia.